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需求是達成銷售的出發點
發布時間:2018-04-20 06:50 發布人:萬怡婷 訪問量:
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需求是一種內心的渴望進而要尋求滿足的心理狀態!它可以分為外在的需求和內在的需求,外在的需求多以實物為主,內在的需求則多以內在情感體驗為主。也可分為已知的需求和潛在的需求,還可按照需求的不同層次分為七種。重視需求是一切銷售工作的出發點,因為需求主導消費!正所謂,哪有需求哪里就有市場,要想達成銷售,首先要找準客戶的需要,進而讓客戶知道自己有這種需要,在此基礎上展開工作,進而強化愿望,滿足需要,促成交易。舉個例子,近期的鄉醫資質升級的計劃,鄉鎮衛生院有很大的潛在客戶,這些客戶目前還未意識到現在醫改大環境的變化,還未充分了解自己有提升技能和取得資格證的需要,這時我們就應該積極向客戶傳達最新的訊息和提供最直接的平臺幫助他發現需求,了解目前有利的形式和未來的獲益,從而實現雙贏。
發現需求點只是銷售工作的第一步,我們還應深度挖掘其背后的出發點,抓準核心,才可以滿足顧客,也可借此拓展新的銷售和贏取忠實顧客。就好比老太買水果的事件,只有了解了老太是為懷孕的媳婦買水果時,才會贏得老太心和更多的銷售機會,而不至于像其他攤販一樣強力推薦自己以為對的而忽略了客觀事實,以至于錯失銷售機會。
當發現并且找準了顧客需求時,我們該如何滿足需求呢?第一,提供合適的產品,為顧客著想;第二,提供優質的服務,售前、售中及售后態度都應始終如一。只有當產品和服務相結合,才可以使顧客體驗達到最佳!完善配送機制,建立便捷的信息溝通平臺和升化售后服務內容,重視產品品質和自身的信譽。
當然,以上所述都是站在已有產品的角度的上來闡述,那么對于與我們產品無關的客戶需求我們是否應該也盡力滿足呢?當然,我們與客戶不只是購銷關系,更應該是亦親亦友的關系,急其所急、憂其所憂。讓客戶在第一是間就想起你,為以后的銷售埋伏筆!

 

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